Politica di reso, rimborso e sostituzione
La presente informativa disciplina le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli ordini con destinazione in Italia, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Periodo disponibile per la richiesta
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Oltre a tale diritto, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 21 giorni dalla data di consegna dell'ordine secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste presentate oltre tale termine saranno valutate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Prima di procedere alla restituzione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le corrette istruzioni operative e consentire una gestione efficiente della pratica.
2. Modalità di richiesta
Per consentire una verifica rapida e completa della richiesta, si consiglia di fornire:
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il numero dell'ordine
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una descrizione chiara del motivo della richiesta
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fotografie, video o altra documentazione utile, quando disponibile
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eventuali informazioni aggiuntive utili a facilitare la valutazione della pratica
Le richieste vengono esaminate nel più breve tempo possibile, generalmente secondo l'ordine di ricezione. Qualora siano necessari ulteriori chiarimenti o documenti, il cliente potrà essere contattato dal servizio di assistenza.
3. Restituzione del prodotto
Dopo la verifica e l'accettazione della richiesta, saranno fornite al cliente le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato dopo l'approvazione della richiesta, poiché può variare in base alla tipologia del prodotto e alle modalità logistiche applicabili.
Prima della restituzione, il cliente sarà informato di eventuali costi applicabili e delle modalità operative necessarie.
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto, le spese di restituzione saranno sostenute dal venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per resi richiesti per motivi personali o per esercizio del diritto di recesso, eventuali costi di restituzione a carico del cliente saranno comunicati prima dell'invio del prodotto.
L'eventuale etichetta di spedizione prepagata fornita potrà avere un periodo di validità operativo indicato nelle istruzioni di restituzione. Tale periodo non limita il diritto del cliente di richiedere il reso entro i termini previsti dalla presente politica.
4. Rimborso o sostituzione
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, verrà effettuato il rimborso oppure la sostituzione richiesta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo stabilito dalla legge dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo la prova dell'avvenuta restituzione.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
5. Protezione dei dati personali
Le informazioni trasmesse durante la gestione del reso vengono utilizzate esclusivamente per verificare e amministrare la richiesta, organizzare la restituzione e fornire la necessaria assistenza al cliente.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della normativa applicabile, adottando misure tecniche e organizzative adeguate alla tutela delle informazioni.
L'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
6. Contatti
Indirizzo
105 Beech Cir
Moyock
NC 27958
Stati Uniti
Telefono
+1 (718) 310-9379
Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Ora CET